今年來，市投資集團(tuán)深入貫徹我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重要精神，認(rèn)真落實(shí)持續(xù)深化集成創(chuàng)新進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方案，在提升市場(chǎng)主體滿意度改革、創(chuàng)新供水供氣報(bào)裝服務(wù)方法、強(qiáng)化供水供氣提質(zhì)增效等方面持續(xù)發(fā)力，釋放更多改革紅利，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。

　　深化提升市場(chǎng)主體滿意度改革，用“回”提增效益。針對(duì)企業(yè)需求，深入實(shí)施“施肥到根”，當(dāng)好“店小二”，打通與市場(chǎng)主體溝通。一是開展回訪活動(dòng)。繼續(xù)開展“千人進(jìn)千企”活動(dòng)，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，供水供氣營(yíng)商專員對(duì)市區(qū)43家用戶企業(yè)進(jìn)行電話回訪，滿意率達(dá)100%，收集企業(yè)關(guān)于供水供氣接入建議3條。二是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。通過電話回訪后，由供水供氣營(yíng)商專員到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地回訪，現(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)訴求，傾聽企業(yè)意見，最大限度提升市場(chǎng)主體滿意度。同時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)用戶填寫市場(chǎng)主體滿意度問卷調(diào)查改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三是召開政企座談會(huì)。選取部分獲得用水用氣企業(yè)用戶參加座談會(huì)，宣傳各類惠企政策，提高政策的知曉度和參與度，了解市場(chǎng)主體在供水供氣服務(wù)方面的體驗(yàn)，征求企業(yè)的意見建議。

　　持續(xù)創(chuàng)新供水供氣報(bào)裝服務(wù)方法，用“服”提高效率。供水供氣報(bào)裝作為企業(yè)開工建設(shè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，創(chuàng)新改革供水供氣報(bào)裝服務(wù)體系，完善企業(yè)用水用氣管家服務(wù)。一是讓服務(wù)更加貼心。為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，全面實(shí)施供水供氣有外線工程靠前服務(wù)清單管理，今年以來，為9家供水有外線項(xiàng)目工程用戶、8家供氣商業(yè)用戶提供全流程幫辦、代辦等專人服務(wù)。二是讓效率更加高效。借助“工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理”系統(tǒng)，全面推行“一網(wǎng)好辦”，在網(wǎng)上受理、辦理和反饋，讓企業(yè)辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，實(shí)行“零申請(qǐng)、零材料、零審批、零收費(fèi)、零跑腿”五零供水快速接入機(jī)制。三是讓難題不再難。實(shí)行投訴處理專人負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，建立集團(tuán)公司紀(jì)檢與24小時(shí)服務(wù)熱線“雙介入”工作機(jī)制，公司紀(jì)檢深度參與，充分與投訴“供水供氣”全生命周期服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行溝通，保障市場(chǎng)主體滿意度得到切實(shí)有效的維護(hù)。